R1老跳屏、触摸不灵，返厂居然说是好的？
本帖最后由 菜刀王归来 于 2018-7-23 00:40 编辑 这台R1不是第一次出问题了，买了使用两天后一直会出现跳屏、触摸不灵，我在2018年6月24日在论坛里发了个贴子说明这个情况，坛友们说要找售后了，随即上锤子官网联系售后，售后让我找卖家发回厂家（机器是在天猫上买的），当时为了说明问题，还特意录了出现问题时的视频，就怕客服拿去摆弄一下就说是好的，因为这情况不是随时出现，而是随机出现，而且你根本不知道啥时候会出现。结果是卖家帮我发回厂家弄了半个月，但锤子的客服告诉卖家，坚持说这个机器是好的，好个屁啊，拿回来用了半天，又开始狂跳了，还时不时的触摸失灵，（同样，我也录了视频），无语了，我现在也不知道这机器还能不能用，也不知道还需不需要再寄一次维修，第一次买锤子，居然给我这样的体验，还和我谈情怀？这样的情况都处理不了还谈啥屁的情怀，我的情怀是用这样时灵时不灵的手机吗？而且最让人无语的就是这样的情况客服也说是好的，也是醉了！这样连使用都出现问题的手机，而客服却不断推卸责任的手机，你还和我谈情怀？你还让消费者都来支持？其实锤粉别认为我是来黑锤子，事实确实如此，如果你不信，我可以传视频给你，维修前和维修后的视频我都在，我没这么多的时间来黑锤子，清者自清，浊者自浊！特别说明，出现问题我可以理解，良品率出现问题大家都能理解，但你售后不作为，不尊重消费者的情况，是最不可原谅的！
SmartisanCare回复：非常抱歉，之前不清楚您是怎么跟客服沟通的，无论您在哪里买的都可以直接联系我们的售后进行检测，无需经过卖家。查询发现您的卖家并没有将手机返厂给我们检测，仅仅是拿去线下维修网点进行了软件检测。看到您视频中故障依然存在，麻烦您直接在我们的官方发起售后，将手机寄修检测。也建议您购买产品的时候，通过官方渠道购买。
菜刀王归来回复：哈哈，一下就沉了
真の锤回复：那咋办，你可以去投诉12315。试试吧，反正客服既然说了，就是不会给你修的。
菜刀王归来回复：
心的风干回复：开玩笑！之前我手机一插HDMI线连电视机 显示器就卡死 甚至死机重启 “”根本无法用 人家售后人员牛逼的很 跟我说表明了只支持DP的 压根儿不认 我问他们为什么别人能用 我的就不能 说是概率事件 ！去TM的概率事件 那好既然你们不认HDMI我就自己又掏钱买DP线 结果DP也有毛病 不是声音有时卡顿就是画面模糊不清！！这下只好承认有问题了（而且之前还提交了BUG反馈）联系人家工程师 说是充电小板问题（大概能确认小板问题叫我联系售后）……结果换完回来 HDMI能用了当时 DP不行了 卧槽 当时是6.03.2好像 反正是603 结果当天当天晚上准备开车回家 刚准备走 收到6.0.4更新 于是包着试一试心态更新了 发现又能用了（然后因为有莫名其妙断开必须重启手机才能再次连上的问题加上新换的屏幕总成一周不到开胶，而且新换的屏幕还漏光！！发北京那边工程师检测了联系我给我重新换了一台） 17号用到现在23号，结果现在差不多一周用下来 DP和HDMI 都无规律莫名其妙断开连接 必须重启手机才能重新连上
心的风干回复：老兄 你这第一个视频 摄像头右边一点颜色不对啊为什么比较黑 颜色 难道泡过水？？？……额第二个视频倒是没看得出来这个 但是 你把贴膜和保护套取下来看会不会出线 如果还会的话 那确实有毛病……或者你在淘宝买到二手的了？？？
香蕉banana回复：正常锤科标准不一样
kobebao回复：我当时买pro2，第一下开机就跳屏了，后来试了一天，还是存在，也是录像取证了，直接售后退货了，因为退货时间比较长，要测试的，重新下单了个新机，等确认可以退后，就用新机了，后来一切正常。
DeAndrew回复：示范级售后
菜刀王归来回复： 本帖最后由 菜刀王归来 于 2018-7-23 00:40 编辑 这台R1不是第一次出问题了，买了使用两天后一直会出现跳屏、触摸不灵，我在2018年6月24日在论坛里发了个贴子说明这个情况，坛友们说要找售后了，随即上锤子官网联系售后，售后让我找卖家发回厂家（机器是在天猫上买的），当时为了说明问题，还特意录了出现问题时的视频，就怕客服拿去摆弄一下就说是好的，因为这情况不是随时出现，而是随机出现，而且你根本不知道啥时候会出现。结果是卖家帮我发回厂家弄了半个月，但锤子的客服告诉卖家，坚持说这个机器是好的，好个屁啊，拿回来用了半天，又开始狂跳了，还时不时的触摸失灵，（同样，我也录了视频），无语了，我现在也不知道这机器还能不能用，也不知道还需不需要再寄一次维修，第一次买锤子，居然给我这样的体验，还和我谈情怀？这样的情况都处理不了还谈啥屁的情怀，我的情怀是用这样时灵时不灵的手机吗？而且最让人无语的就是这样的情况客服也说是好的，也是醉了！这样连使用都出现问题的手机，而客服却不断推卸责任的手机，你还和我谈情怀？你还让消费者都来支持？其实锤粉别认为我是来黑锤子，事实确实如此，如果你不信，我可以传视频给你，维修前和维修后的视频我都在，我没这么多的时间来黑锤子，清者自清，浊者自浊！特别说明，出现问题我可以理解，良品率出现问题大家都能理解，但你售后不作为，不尊重消费者的情况，是最不可原谅的！
SmartisanCare回复：非常抱歉，之前不清楚您是怎么跟客服沟通的，无论您在哪里买的都可以直接联系我们的售后进行检测，无需经过卖家。查询发现您的卖家并没有将手机返厂给我们检测，仅仅是拿去线下维修网点进行了软件检测。看到您视频中故障依然存在，麻烦您直接在我们的官方发起售后，将手机寄修检测。也建议您购买产品的时候，通过官方渠道购买。
菜刀王归来回复：哈哈，一下就沉了
真の锤回复：那咋办，你可以去投诉12315。试试吧，反正客服既然说了，就是不会给你修的。
菜刀王归来回复：
心的风干回复：开玩笑！之前我手机一插HDMI线连电视机 显示器就卡死 甚至死机重启 “”根本无法用 人家售后人员牛逼的很 跟我说表明了只支持DP的 压根儿不认 我问他们为什么别人能用 我的就不能 说是概率事件 ！去TM的概率事件 那好既然你们不认HDMI我就自己又掏钱买DP线 结果DP也有毛病 不是声音有时卡顿就是画面模糊不清！！这下只好承认有问题了（而且之前还提交了BUG反馈）联系人家工程师 说是充电小板问题（大概能确认小板问题叫我联系售后）……结果换完回来 HDMI能用了当时 DP不行了 卧槽 当时是6.03.2好像 反正是603 结果当天当天晚上准备开车回家 刚准备走 收到6.0.4更新 于是包着试一试心态更新了 发现又能用了（然后因为有莫名其妙断开必须重启手机才能再次连上的问题加上新换的屏幕总成一周不到开胶，而且新换的屏幕还漏光！！发北京那边工程师检测了联系我给我重新换了一台） 17号用到现在23号，结果现在差不多一周用下来 DP和HDMI 都无规律莫名其妙断开连接 必须重启手机才能重新连上
心的风干回复：老兄 你这第一个视频 摄像头右边一点颜色不对啊为什么比较黑 颜色 难道泡过水？？？……额第二个视频倒是没看得出来这个 但是 你把贴膜和保护套取下来看会不会出线 如果还会的话 那确实有毛病……或者你在淘宝买到二手的了？？？
香蕉banana回复：正常锤科标准不一样
kobebao回复：我当时买pro2，第一下开机就跳屏了，后来试了一天，还是存在，也是录像取证了，直接售后退货了，因为退货时间比较长，要测试的，重新下单了个新机，等确认可以退后，就用新机了，后来一切正常。
DeAndrew回复：示范级售后
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SmartisanCare回复：非常抱歉，之前不清楚您是怎么跟客服沟通的，无论您在哪里买的都可以直接联系我们的售后进行检测，无需经过卖家。查询发现您的卖家并没有将手机返厂给我们检测，仅仅是拿去线下维修网点进行了软件检测。看到您视频中故障依然存在，麻烦您直接在我们的官方发起售后，将手机寄修检测。也建议您购买产品的时候，通过官方渠道购买。
菜刀王归来回复：哈哈，一下就沉了
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菜刀王归来回复：
SmartisanCare 发表于 2018-7-23 09:52非常抱歉，之前不清楚您是怎么跟客服沟通的，无论您在哪里买的都可以直接联系我们的售后进行检测，无需经过 ...这几天要出差去国外，等回来通过网站来进行售后试试吧，希望有个好的结果！
心的风干回复：开玩笑！之前我手机一插HDMI线连电视机 显示器就卡死 甚至死机重启 “”根本无法用 人家售后人员牛逼的很 跟我说表明了只支持DP的 压根儿不认 我问他们为什么别人能用 我的就不能 说是概率事件 ！去TM的概率事件 那好既然你们不认HDMI我就自己又掏钱买DP线 结果DP也有毛病 不是声音有时卡顿就是画面模糊不清！！这下只好承认有问题了（而且之前还提交了BUG反馈）联系人家工程师 说是充电小板问题（大概能确认小板问题叫我联系售后）……结果换完回来 HDMI能用了当时 DP不行了 卧槽 当时是6.03.2好像 反正是603 结果当天当天晚上准备开车回家 刚准备走 收到6.0.4更新 于是包着试一试心态更新了 发现又能用了（然后因为有莫名其妙断开必须重启手机才能再次连上的问题加上新换的屏幕总成一周不到开胶，而且新换的屏幕还漏光！！发北京那边工程师检测了联系我给我重新换了一台） 17号用到现在23号，结果现在差不多一周用下来 DP和HDMI 都无规律莫名其妙断开连接 必须重启手机才能重新连上
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