企业知识库如何构建,如何建立企业知识库

你在用什么工具做知识库？

曾经用过不少知识管理工具，例如Evernote、OneNote、自建Wiki、针式PKM、有道云笔记，现在全迁移到了Notion。现在我的知识管理工作流也很简单，整个过程只用几个工具来完成，包括typora、Notion Web Clipper、Scapple、Things 3、Anki等。我们知道，知识管理的全流程包括收集、处理、复习、归档/抛弃四个步骤。

收集的数据源主要来自网页和书籍。在notion中建立一个page来做根目录，来自书籍的摘录用typora记录成markdown格式，来自网页的摘录直接用Notion Web Clipper收藏到这个page中。在处理步骤中，删除不必要的数据内容，重新整理来自书籍和网页的内容，提出自己的问题，按照逻辑关系将数据整理到一起，用Scapple画出彼此之间的逻辑关系图，用作每个page的索引和目录。

在复习过程中，用things 提醒每日、每周复习的内容，对于难以记忆的部分用Anki做成卡片，使用艾宾浩斯记忆曲线原理定期复习。在一段知识管理过程结束后，将使用过的资料打上“已完成”的标签，放到专门的存档project当中留作以后备查。无论是使用Notion还是其他工具，这个工作流都是一致的。唯一的区别只在于使用什么样的工具来尽可能提高效率罢了。

如何搭建一个实用的销售知识库？

直接分享一下我们公司知识管理的情况吧，文中会提到知识库的搭建工具和方法。知识管理遇到的问题一开始我们公司员工不多，一些产品知识、销售知识或者是优秀的客户案例大家口头说一下就完了。但是随着人员增多，客户的增加，大家跨部门交流的机会越来越少了。除了这些，其实还有类似一些产品知识、表格材料、相关的客户方案资料等内容都没有很好的渠道供公司的成员进行交流共享。

良好的企业知识管理状态良好知识管理状态肯定是公司所有成员都有创造和共享知识的意识，大家都认为贡献知识与人共享是一种自然的行为，不需要强制，并且很自然地参与到知识管理的过程中。包括销售知识管理，也是一样的情况。团队成员通过知识管理平台进行交流、传递、共享知识，越交流、越共享，那么生产出来的知识就越多，就更加有利于企业知识管理平台的良好运行。

知识库搭建工具和方法如何处理前面的那些销售知识的管理问题并对企业内部其他的知识进行更好的管理呢？我们老板从自己的产品-轻流中找到了解决方法。我们用轻流搭建了知识库系统：这个应用就是我们平常知识管理的平台，后台进入的界面是这个样子的：当然还有相关的饼状图、柱状图报表，可以查看每个人和部门的知识管理参与度及知识贡献情况，这里就不做具体展示了。

当你想要查询的时候也很简单，只要进入后台就可以直接按照问题搜索查看：那么这样一个应用如何进行搭建呢？只需要两步就可以了：1、第一步是创建一个知识或者问题搜集的表单，用于知识/问题的搜集。2、第二步是添加问题处理流程。这里我们对知识进行了分类，如果是需要解决的问题，那么我就会把相关的问题推送给相关部门的同事进行解答，然后由相关的知识负责人进行审核，最后再将所有经过加工、审核过的有价值知识进行全员共享。

这样两步操作之后一个企业知识管理应用就搭建好了。你有问题或者是想要分享一个文档材料，都可以通过表单进行提问或者提交，提交的问题轻流可以自动通知到指定的同事那里，如果同事知道答案可以直接进行回答，同时你也可以回答别人提出的问题；同样地，当你有什么问题需要了解的时候，由于数据是共享的，所以你可以在知识库里面进行关键词搜索，就能找到问题的解答或者共享的知识。

如何构建企业的知识体系，有哪些好的建议吗？

企业的知识体系是企业的软实力之一。首先我们要明白企业的知识体系是什么，包括那些内容？关于这一点，我查了一下百度，几乎没有一个有关的标准解释。因此我只好个人对企业知识体系作如下定义：企业知识体系是企业的软实力之一，它应包含经营决策性知识体系、管理性知识体系、技术和科研性知识体系、生产和品质管理、财务性知识体系、企业文化和公共关系知识体系等。

1，经营决策性知识体系经营决策性知识体系，包括本行业的国际国内经营走势；产品档次的市场定位；经营销售策略策划，是一个企业的经营管理、人员配置、技术科研、生产和品质控制、财务、企业文化和公共关系等等方面提供总的纲领和总的构架。经营决策所依赖的知识体系包括各种行情分析，各种营销策略策划的规划章程，各种策划分析评估书报等等。

2，管理性知识体系管理性知识体系包括各种各种规章制度，组织构架体系，各种岗位职责文件等。同时还包括政府相关的法律法规。如劳动法规，职业安全法律法规。也还可以包括组织心理分析学，管理心理学等知识体系。也还可包括国际的相关法律法规和管理学的研究成果等等。3，技术和科研性知识体系技术和科研方面的知识体系包括：本公司的各种技术和科研成果。

各种技术策划书，图纸图表，各种技术文档。还包括各种专利成果。还包种技术规范：企业内部技术规范，国际国内的技术规范等等。4，生产和品质管理性知识体系生产和品质管理性知识体系，包括企业内部各种生产制程，工艺指导文件、生产日志和报表、生产异常评估分析改善报告和日志，各种机械的性能和生产日志和维护日志等等。品质管理知识体系包括，包括各种各样的品质规范文件，品质控制交件，各种检测报告及品质异常处理意见和报表。

5，财务性知识体系财务性知识体系应包括，各种财务账册，各种财务报表等等。6，企业文化与公共关系知识体系企业文化与公共关系知识体系应包括，企业文化建设方面的记录和分析；企业文化与社会文化的相互作用的分析和评估。还有企业与各种社会组织之间的相关性分析报告，政府与公司之间关系的评估等等。以上，我把企业的知识体系的内容，给了出来。

企业数字化管理是什么，如何建立企业数字化管理？

企业数字化管理就是利用计算机、通信、网络等技术，将企业的研发、计划、组织、协调、销售、生产过程、物料移动、事物处理、现金流动、客户交互等业务过程进行数字化，通过各种信息系统、网络加工生成新的信息资源，用来提供给各层次的人，便于了解“业务现在是什么情况”、“流程进展到哪里”等一切动态业务信息，以作出有利于生产经营的决策，同时让企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

企业建立企业数字化管理主要通过以下几方面进行建设：员工管理数字化：实现员工在线管理，随时随地实现员工在线管理，让沟通更便捷。知识管理数字化：实现知识库在线管理，随时随地实现在线赋能，更快提升能力和解决问题。管理系统数字化：实现流程更快捷，管理和决策更高效。营销服务数字化：实现线上线下全网营销模式，让客户更便捷地体验。

异构系统的整合：稳定的集成引擎成为整个企业信息系统的入口，极大增强企业数据整合能力。通过企业数字化建设达到数据处理自助化、各级报表可视化、企业管理制度化、流程化。目的是提高业务运转效率、精准控制风险，达到辅助企业管理决策的目的，实现智能化管理，企业管理将变得更轻松。数通畅联专注于企业IT架构、SOA综合集成、数据治理分析领域，感谢您的阅读与关注。

大家的企业对工作文档有进行管理吗？作为中小企业该如何管理文档知识库呢？

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